Chính Sách Bảo Hành - 2017

     Tất cả sản phẩm được kinh doanh tại website www.phukien.vn đều được bảo hành chính hãng theo quy định của nhà sản xuất/ nhà phân phối (trừ các sản phẩm thuộc chương trình "Phụ kiện giá 1 đồng"). Thời gian bảo hành của sản phẩm được niêm yết tại website hóa đơn bán hàng của Phukien.vn


Chính Sách Bảo Vệ Quyền Lợi KH Của Phukien.vn

     Khi sản phẩm có phát sinh lỗi do nhà sản xuất

     + Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng: quý khách hàng được quyền yêu cầu đổi sang sản phẩm khác có giá trị cao hơn (KH bù thêm phần chênh lệch) hoặc đổi mới sản phẩm tương tự.

     + Sau thời gian 03 ngày kể từ ngày nhận hàng: áp dụng chính sách bảo hành như quy định của nhà sản xuất/ nhà phân phối. Chính sách đổi hàng sẽ không được áp dụng trong trường hợp này.


Thông Tin Thời Gian Bảo Hành Trên Hóa Đơn

     Thời gian bảo hành của mỗi sản phẩm được in ngay sau tên của sản phẩm, có giá trị từ ngày mua hàng. Quý khách hàng vui lòng giữ lại hóa đơn mua hàng để sử dụng khi thực hiện các quy trình bảo hành theo quy định của nhà sản xuất/ nhà phân phối.

Chính sách bảo hành của Phukien.vn

Chính sách bảo hành của Phukien.vn


QUY TRÌNH BẢO HÀNH: qua 3 bước như sơ đồ bên dưới

Quy trinh bao hanh - Phukien.vn

BƯỚC 1: khách hàng gửi email về địa chỉ chamsockhachhang@phukien.vn với nội dung như sau (hoặc đến trực tiếp các trung tâm CKSH của Phukien.vn)

     - Hình chụp hóa đơn mua hàng

     - Hình chụp sản phẩm thực tế tại thời điểm cần thực hiện dịch vụ bảo hành

     - Mô tả lỗi của sản phẩm

     - Số điện thoại liên hệ (trong trường hợp khách hàng có thay đổi số điện thoại so với thời điểm mua hàng)


BƯỚC 2: trong vòng 24h kể từ khi nhận được email thông báo (trừ Chủ nhật và ngày Lễ) hoặc sau khi nhận được yêu cầu bảo hành của quý khách hàng tại các trung tâm CSKH, Phukien.vn sẽ tiến hành gọi điện thoại để trao đổi và xác nhận thời gian khách hàng đến các trung tâm CSKH của Phukien.vn để thực hiện dịch vụ bảo hành.


BƯỚC 3: thực hiện bảo hành

     - Nếu sản phẩm có lỗi phát sinh do nhà sản xuất trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng: Phukien.vn sẽ đổi ngay sản phẩm mới hoặc quý khách hàng có thể yêu cầu đổi sang sản phẩm khác có giá trị cao hơn (KH bù thêm phần tiền chênh lệch)

     - Sau thời gian 03 ngày kể từ ngày nhận hàng, đối với những sản phẩm có lỗi phát sinh do nhà sản xuất thì Phukien.vn không áp dụng chính sách đổi hàng mà chỉ áp dụng quy trình bảo hành theo quy định của nhà sản xuất/ nhà phân phối.


Lưu ý: Phukien.vn giữ quyền từ chối thực hiện dịch vụ bảo hành trong những trường hợp sau

- Thông tin khách hàng cung cấp trong email khác biệt so với thực tế của sản phẩm khi nhân viên Phukien.vn tiến hành kiểm tra

- Sản phẩm không đáp ứng được điều kiện bảo hành của nhà sản xuất.

- Khi các điều kiện của chương trình bảo hành tại nhà không được thỏa mãn.


CÂU HỎI THƯỜNG GẶP: 

   1) Tôi phải làm sao khi đã thanh toán tiền và nhận hàng nhưng NVBH không in hóa đơn ?

     Phukien.vn trả lời: Quý khách hàng vui lòng yêu cầu NVBH phải in hóa đơn và giữ hóa đơn để được hưởng chính sách bảo hành của hãng sản xuất/ nhà phân phối. 

     Trong trường hợp NVBH không thực hiện yêu cầu, quý khách hàng vui lòng từ chối nhận hàng và thông báo ngay với Hotline Chăm Sóc Khách Hàng của Phukien.vn qua tổng đài 1900.77.99.49 (phím 4) hoặc số điện thoại 0938.284.482 để được hỗ trợ.


   2) Tôi ở khu vực tỉnh nhưng không thấy hóa đơn khi nhận hàng ?

     Phukien.vn trả lời:  quý khách hàng vui lòng thông báo ngay với Hotline Chăm Sóc Khách Hàng của Phukien.vn qua tổng đài 1900.77.99.49 (phím 4) hoặc số điện thoại 0938.284.482 để được hỗ trợ. Trong trường hợp hóa đơn bị thất lạc thì bộ phận CSKH của Phukien.vn sẽ in lại hóa đơn và chuyển đến địa chỉ của quý khách hàng.


   3) Phukien.vn có hình thức bảo hành điện tử hay không ?

     Phukien.vn trả lời: Trong quý 2 năm 2017 Phukien.vn sẽ triển khai dịch vụ bảo hành điện tử (thông qua hóa đơn điện tử) để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Theo đó quý khách hàng có thể chủ động in lại hóa đơn điện tử từ email của mình hoặc kiểm tra trực tiếp trên hệ thống website của Phukien.vn


   4) Nếu tôi làm mất/ làm hỏng hóa đơn mua hàng thì sao ?

     Phukien.vn trả lời: Quý khách hàng vui lòng đến các Trung tâm CSKH của Phukien.vn và cung cấp số điện thoại. Nhân viên CSKH của Phukien.vn sẽ tiến hành kiểm tra hệ thống và in lại hóa đơn khác cho quý khách hàng sau khi xác minh thông tin thành công.


     Lưu ý: quý khách hàng vui lòng đến bảo hành hàng trong giờ làm việc của Phukien.vn hoặc liên hệ trước với tổng đài 1900.77.99.49 để được nhân viên tư vấn hỗ trợ.

********

Rất Hân Hạnh Được Phục Vụ Quý Khách Hàng