Chính sách đổi trả hàng

Dịch Vụ Tuyệt Hảo 
Đây là chính sách đặc biệt của Phukien.vn hỗ trợ cho Quý khách hàng có điều kiện tốt nhất để trải nghiệm sản phẩm và hoàn toàn yên tâm cho quyết định mua hàng tại Phukien.vn .Đồng thời đây cũng là thỏa thuận mà Phukien.vn đã đàm phán với các nhà sản xuất/ đơn vị phân phối để thực hiện cam kết về việc cung cấp đến Quý khách hàng những sản phẩm chất lượng nhất, phù hợp với giá trị sản phẩm nhất.
Icon tượng trưng cho Dịch Vụ Tuyệt Hảo của Phukien.vn
- Tất cả hàng hóa bán tại Phukien.vn đều được đảm bảo là chính hãng, nguyên mới và không bị hư hỏng.
- Quý khách hàng có 14 ngày đổi trả sản phẩm nếu sản phẩm nhận được không đúng với cam kết trên. Phukien.vn sẽ hoàn trả toàn bộ giá trị quý khách đã thanh toán cho sản phẩm. (*)
- Chấp nhận đổi trả cho mọi lý do, kể cả trường hợp Quý khách hàng không ưng ý với sản phẩm.
- Áp dụng cho tất cả sản phẩm được có tem/sticker Dịch vụ tuyệt hảo của Phukien.vn
 (*) Xin lưu ý một số sản phẩm thuộc một số thương hiệu/nhà bán hàng/danh mục nhất định sẽ áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền riêng.

A - ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG
Yêu cầu đổi trả được xem là hợp lệ nếu thỏa đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm nằm trong danh mục được áp dụng điều kiện đổi trả hoặc có tem chấp nhận đổi trả (tem )
- Sản phẩm gửi trả lại phải bao gồm Phiếu đổi trả hàng và Hoá đơn VAT của Phukien.vn (nếu có).
- Sản phẩm được gửi kèm với đầy đủ phụ kiện (bao gồm cả hướng dẫn sử dụng, thẻ bảo hành, vỏ hộp sản phẩm...) và quà tặng kèm (nếu có).
- Sản phẩm còn trong thời hạn hiệu lực cho việc đổi/trả hàng. Thời gian hiệu lực của quy định đổi trả được tính bắt đầu từ ngày nhận hàng cho đến khi quý khách gửi món hàng theo ghi nhận trên phiếu gửi hàng của bưu điện.
- Lý do trả hàng phải hợp lệ và đáp ứng điều kiện chấp nhận đổi trả hàng (quý khách xem bảng bên dưới).
- Với trường hợp hàng bị bể vỡ ngay khi giao hàng, hoặc tình trạng không đúng với thông tin đặt hàng hoặc giao thiếu hàng: quý khách vui lòng từ chối nhận hàng, chụp ảnh sản phẩm và thông báo ngay cho Phukien.vn
- Trường hợp sản phẩm bị hỏng do quý khách hàng làm rách, rơi vỡ, vào nước, sử dụng sai điện áp hoặc sử dụng sai hướng dẫn sử dụng: không áp dụng đổi trả hoặc bảo hành.

Lý do đổi/ trả hàngĐiều kiện đổi trả hàng
Tem bảo hành
hoặc Tem Phukien.vn
Hộp sản phẩmTình trạng sản phẩmPhiếu mua hàngPhụ kiện kèm theo
& quà KM (nếu có)
Lỗi kỹ thuậtMới, không biến dạng,
trên hộp có tem của Phukien.vn
Mới nguyên, không trầy xước,
không biến dạng,
tem bảo hành (nếu có)
còn nguyên vẹn
Không như quảng cáo
Không ưng ý

B - QUY TRÌNH ĐỔI/ TRẢ HÀNG:


1. Kiểm tra quy định đổi trả của Phukien.vn
       a. Bảo đảm sản phẩm còn trong thời hạn đổi trả
       b. Bảo đảm sản phẩm đáp ứng được yêu cầu đổi trả
* Phukien.vn có quyền từ chối thực hiện việc đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng được quy định.

2. Điền phiếu đăng ký đổi trả:
       a. Tải phiếu đăng ký đổi trả tại đây
              
       b. Điền đầy đủ thông tin trong nội dung của phiếu (nội dung mô tả và hình ảnh theo quy định)
       c. Gửi phiếu đăng ký đổi trả về email lienhe@phukien.vn với nội dung như sau:
               i. Tiêu đề (Title): Đăng ký đổi trả sản phẩm
               ii. Đính kèm phiếu đổi trả đã điền đầy đủ thông tin.

3. Bộ phận CSKH của Phukien.vn sẽ phản hồi cho quý khách hàng trong vòng 24h kể từ khi nhận được email của quý khách hàng. Thư xác nhận sẽ được thông báo đến email và điện thoại của Quý khách hàng.
      a. Nếu sản phẩm đáp ứng được quy định: Quý khách hàng sẽ nhận được mail xác nhận và hướng dẫn đổi trả
      b. Nếu sản phẩm không đáp ứng quy định: Quý khách hàng sẽ nhận được thông báo ghi rõ lý do không chấp nhận

4. Sau khi nhận được thư xác nhận đồng ý đổi trả từ Phukien.vn, Quý khách hàng vui lòng đóng gói sản phẩm và gửi về cho Trung tâm CSKH của Phukien.vn theo địa chỉ sau: 
      a. Địa chỉ: 350A Minh Phụng, P9, Quận 11, Tp.HCM
      b. Người nhận: Trung tâm CSKH Phukien.vn

Ngay khi nhận được sản phẩm do Quý khách hàng gửi, Phukien.vn sẽ nhanh chóng thông báo cho Quý khách hàng về tình trạng sản phẩm khi nhận và yêu cầu đổi trả của Quý khách hàng được xử lý.

Chú ý
- Trường hợp hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển: Phukien.vn được miễn trừ trách nhiệm xử lý và từ chối tiếp nhận sản phẩm.
- Trường hợp hàng hóa nhận được thực tế không đúng với nội dung trong phiếu đăng ký đổi trả: Phukien.vn sẽ cùng với khách hàng xác minh và Phukien.vn giữ quyền từ chối xử lý.

C - PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN:
Chính sách hoàn tiền của Phukien.vn được xác định theo các trường hợp sau:
Lý do đổi trả hàngPhương thức hoàn tiền
Đổi trả theo nhu cầu khách hàng
(đổi trả hàng vì không ưng ý)
Mã tiền điện tử (để mua sản phẩm mới) (*)
Đổi trả không vì lý do chủ quan từ sản phẩm/ nhà cung cấpMã tiền điện tử (để mua sản phẩm mới)
hoặc Đổi sản phẩm mới cùng loại
hoặc Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin của quý khách cung cấp
hoặc Hoàn tiền mặt trực tiếp tại các Trung tâm CSKH của Phukien.vn

THÔNG TIN LIÊN HỆ:
Quý khách hàng vui lòng liên hệ với Phukien.vn qua:
Cửa hàng Outlet Phukien.vn: 350A Minh Phụng, P9, Quận 11, Tp. Hồ Chí Minh
Trung tâm CSKH và Dịch vụ bảo hành: 350A Minh Phụng, P9, Quận 11, Tp. Hồ Chí Minh
Hotline: 0938.284.482 (làm việc từ 8h30 - 17h30, từ thứ Hai đến thứ Bảy)
Rất hân hạnh được phục vụ