Dịch Vụ Bảo Hành Tại Nhà*

Lần đầu tiên tại Việt Nam, dịch vụ bảo hành tận nhà đã được Phukien.vn triển khai nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian cũng như yên tâm hoàn toàn khi mua phụ kiện công nghệ chính hãng tại website www.phukien.vn . Trong giai đoạn hoạt động thử nghiệm thì dịch vụ ưu đãi được quy định kèm theo một số điều kiện như sau:

- Sản phẩm áp dụng: phụ kiện chính hãng của EnergearAukey do Phukien.vn phân phối

- Khu vực áp dụng: khách hàng tại nội thành Tp.HCM

- Phí dịch vụ: MIỄN PHÍ

- Quy trình sử dụng dịch vụ: qua 3 bước như sơ đồ bên dưới

Quy trình bảo hành tại nhà - Phukien.vn

BƯỚC 1: khách hàng gửi email về địa chỉ baohanhtainha@phukien.vn với nội dung như sau:

     - Hình chụp hóa đơn mua hàng

     - Hình chụp sản phẩm thực tế tại thời điểm thực hiện dịch vụ bảo hành

     - Mô tả lỗi của sản phẩm

     - Số điện thoại liên hệ (trong trường hợp khách hàng có thay đổi số điện thoại so với thời điểm mua hàng)

BƯỚC 2: trong vòng 24h kể từ khi nhận được email thông báo (trừ Chủ nhật và ngày Lễ), Phukien.vn sẽ tiến hành gọi điện thoại để trao đổi và xác nhận thời gian đến nhà của khách hàng để thực hiện dịch vụ bảo hành.

BƯỚC 3: thực hiện bảo hành tại nhà 

     - Nếu sản phẩm bảo hành có sẵn: Phukien.vn sẽ đổi ngay tại nhà và thu hồi sản phẩm lỗi trong trường hợp đáp ứng điều kiện bảo hành.

     - Nếu sản phẩm bảo hành không có sẵn: Phukien.vn sẽ quay lại đổi trong vòng 3 ngày và thu hồi sản phẩm lỗi trong trường hợp đáp ứng điều kiện bảo hành.

Lưu ý: Phukien.vn giữ quyền từ chối thực hiện dịch vụ bảo hành tại nhà trong những trường hợp sau

- Thông tin khách hàng cung cấp trong email khác biệt so với thực tế của sản phẩm khi nhân viên Phukien.vn đến thực hiện dịch vụ

- Sản phẩm không đáp ứng được điều kiện bảo hành của nhà sản xuất.

- Thời gian khách hàng yêu cầu đến bảo hành sản phẩm ngoài giờ phục vụ của Phukien.vn

- Khi các điều kiện của chương trình bảo hành tại nhà không được thỏa mãn.

Quý khách hàng có nhu cầu tư vấn hoặc giải đáp thắc mắc vui lòng liên hệ Hotline 1900.77.99.49 (từ 8h30 - 18h00 các ngày thứ Hai đến thứ Bảy) để được nhân viên Phukien.vn phục vụ
Trân trọng,